Медицината в дигиталната ера

За никого не е тайна, че сферата на медицината и здравеопазването е една от най-труднопроменящите се индустрии в България. Иновативността навлиза малко по-бавно, от колкото ни се иска, а в търсенето на специалист често стигаме до момента „Един приятел ми каза да отида при еди-си-кой“. И въпреки че в това няма нищо лошо, тъй като информацията от личните ни контакти често се ползва с най-голяма достоверност, смятаме че в 21. век е нормално информацията да е много по-достъпна.

 

Медицината и здравеопазването залагат най-вече на масовите медии щом стане въпрос за комуникации. Но дали това е най-добрият начин да достигнат и да ангажират младите потенциални клиенти и пациенти? Все по-голяма част от населението е компютърно грамотно, използва Интернет и притежава смартфон. Има ли смисъл индустрията да се залъгва, че потребителите се доверяват на масовите медии като информационен канал? Дигиталните комуникации вече не са само опция, а необходимост в бранша. И ако едно лекарство/ клиника/ практика не се открива в Интернет, голяма е вероятността младите потребители да не се доверят. Маркетинг специалистите, работещи в сферата на здравето, трябва да обърнат внимание на минимум следните три неща:

Актуален уебсайт с адаптивен дизайн

Според проучване на Think With Google 1/3 от пациентите в световен мащаб търсят информация през смартфон или таблет. Адаптивният дизайн позволява уебсайтът да е удобен за мобилни устройства. Елементите в него се преподреждат и форматират според размера на екрана, за да навигира най-лесно потребителя. Това е по-добрата алтернатива на поддържането на мобилна версия на уебсайта на поддомейн тип m.mysite.com. Чрез сайта с адаптивен дизайн по-лесно ще можете да изградите силно уеб присъствие и единна бранд визия. Важно е да оптимизирате уебсайта си, за да бъде намиран по-лесно при търсене.

Специфичен елемент на уебсайта на лекар или клиника е контактната форма. Задължително е уточняването на приемни часове за пациенти, както и дали специалистът работи с НЗОК. Добра практика е интегрирането на форма за запазване на час при конкретен специалист. Така давате възможност за бързо записване на преглед, подаване на информация за проблема преди самия час със специалиста и можете да сте сигурни в подадената информация като имена и телефон с едно бързо потвърждение по телефона.

Маркетинг чрез съдържание

Много от пациентите търсят отговор на въпроси от типа „Какви са симптомите на сезонния грип?“ преди да отидат на лекар. Наясно сме, че никоя статия не може да замени прегледа при специалист, но желанието на търсещите информация е да намерят релевантна такава или поне насоки за евентуален здравословен проблем. Чрез редовното създаване на съдържание в блог форма можете да привлечете потенциалните пациенти, които все още не са сигурни дали трябва да потърсят медицински специалист. Подаването на регулярна, важна и полезна здравна информация изгражда доверие към клиниката или лекаря, който я предоставя. Това е изключително полезен метод за повишаване на авторитета на медицинското лице.

Социални сигнали

Може би най-важната страна на дигиталния маркетинг са социалните сигнали и отзивите от потребители. Колкото по-активни сте в Интернет, толкова по-близко до Вас са пациентите Ви. Изграждането на доверие у тях е все по-възможно посредством интерактивните канали, като социалните мрежи. Правилното поддържане на Facebook страница в България е задължително. Липсата на ограничения за потребителите в изразяването на коментарите им, може да бъде предпоставка за конфликт с някои от тях. Но доброто управление на коментарите създава възможността за спечелване на доверието на аудиторията, следяща разговора. Важно е специалистите в медицината да знаят с какви проблеми се сблъскват пациентите им, за да могат да им помогнат с по-добро решение.

Сферата на медицината и здравеопазването вълнува вероятно най-голяма част от хората в България. С нарастващото влияние на Интернет, дигиталният маркетинг заема все по-ключова роля в изграждането на доверие и поддържането на комуникация между здравните специалисти и техните пациенти.